Kwaliteitsbeeld
De Wever 2024-2025
Voorwoord
Het zorglandschap stelt ons voor veel uitdagingen, zoals de vergrijzing, de toenemende financiële druk en de krapte op de arbeidsmarkt. We zoeken samen naar een nieuwe manier van samenleven. Een beweging waarvan de uitkomst nog niet voorspelbaar is, maar die achteraf onvermijdelijk zal blijken.
We zijn vanaf 2023 nadrukkelijk aan de slag gegaan met “Oud worden kun je leren”, “Bijstellen van verwachtingen” en “Anders organiseren”. Het lukt steeds beter om langs deze lijnen onze bijdrage aan de kwaliteit van bestaan van kwetsbare ouderen te leveren.
Onze organisatie is enorm in beweging. Een mooi succes om te noemen is LAT (Langer Actief Thuis). De Wever heeft inmiddels ruim 500 cliënten via deze beproefde methodiek ondersteund in de wijk. Uit onderzoek blijkt dat 50% van onze cliënten na deze interventie geen zorg meer nodig heeft. In 2024 zijn we zowel binnen Revalidatie & Herstel als op locatie gaan experimenteren met een aanpak afgeleid van het reablementgedachtegoed. Voor de locaties is daar het “Zoals thuis”-concept uit ontstaan. Deze manier van anders kijken en anders doen gaat in 2025 e.v. tot heel andere woon- en zorgomgevingen leiden. Onder andere in onze nieuwe locatie Zandstaete.
In 2024 hebben we onze bijdrage in de keten weer sterker gemaakt. Dankzij de expertise van ons mobiele zorgteam, onze kortdurende zorg afdelingen en de zorgcoördinatie (24/7) ontlasten wij de huisartsen en ziekenhuiszorg in Midden-Brabant aanzienlijk. De samenwerkingen met partners hebben geleid tot het voornemen om een gezamenlijk aanmeldportaal in de wijk te realiseren (IZA-aanvraag) én te starten met het concept van de Wijkkliniek in 2025.
Transities, zoals die van ons zorgstelsel, kosten tijd. We willen ondersteuning van ouderen realiseren met minder formele zorg, wat vraagt om visie en richting. Deze richting geven we vanuit het besef dat vrijheid, samenredzaamheid en kwaliteit van bestaan essentiële waarden zijn. Stap voor stap werken we samen verder, en dit blijft ook de komende jaren een centraal onderwerp op onze beleidsagenda.
Tenslotte willen we, mede namens de Raad van Toezicht, grote waardering uitspreken voor alle medewerkers, vrijwilligers en betrokkenen die zich elke dag inzetten voor ouderen in Midden-Brabant.
Raad van Bestuur
Marcel van der Priem en Alisa Westerhof
Inhoudsopgave
Eigen regie en zelfredzaamheid
Bouwsteen 1
Kennen van wensen en behoeften
Bouwsteen 2
Het bouwen van netwerken
Langer Actief Thuis (LAT)
Alle nieuwe cliënten die vanuit De Wever wijkverpleging nodig hebben nemen deel aan het Langer Actief Thuisprogramma. Hierin helpen de we de cliënt zichzelf te helpen (reablement). De wijkverpleegkundige en ergotherapeut helpen de cliënt om duidelijk te krijgen wat voor hem of haar echt belangrijk is en hierop een doel te formuleren. Vervolgens ondersteunt een multidisciplinair team de cliënt om dit doel te behalen. We zien en ervaren dat de helft van de cliënten die deelnemen aan LAT binnen 12 weken volledig zelfredzaam zijn en geen professionele inzet van wijkverpleging meer nodig hebben. Cliënten hebben weer meer regie op hun eigen leven én meer zelfvertrouwen. De Wever heeft eraan bijdragen dat in de regio in 2024 de 1000e cliënt het LAT programma doorlopen heeft. Een mijlpaal die we gevierd hebben met een symposium voor en door betrokken professionals.
Wilt u meer lezen of horen?
Publicatie op Reable Nederland 2024 De Wever cast
ZoalsThuis
In 2024 zijn we op zoek gegaan hoe we de successen van het Langer Actief Thuisprogramma (LAT) vanuit de wijk naar onze woonzorglocaties kunnen brengen. Twee pionierslocaties proberen uit wat werkt. Hoe kunnen we cliënten helpen om zichzelf te helpen? We stellen vragen zoals: ‘Hoe leeft u nu en hoe wilt u dat voortzetten als u bij De Wever komt wonen? Wat is nu echt belangrijk voor u? Wat kunt u zelf en wat wilt u (weer) zelf kunnen? Wij ondersteunen u daarbij’. Vanuit dit gesprek wordt, net zoals bij het LAT-programma, multidisciplinair gewerkt aan de door en met de cliënt opgestelde doelen die bijdragen aan dat wat voor deze cliënt belangrijk is. We zien en horen terug dat bewoners blij zijn dat ze zelfredzamer zijn en kunnen doen wat voor hen belangrijk is. Medewerkers krijgen energie als ze zien dat bewoners zelfstandigheid herwinnen.
In 2025 worden de inzichten breder in De Wever ingezet. En we onderzoeken mogelijkheden bij bewoners met dementie. Zo werken we ernaar toe dat we elke cliënt die bij ons komt wonen, helpen om zichzelf te helpen.
Technologie draagt bij aan zelfredzaamheid
Er zijn veel mogelijkheden waarbij door gebruik van (eenvoudige) technologie mensen zelfstandiger kunnen blijven. Zo kan iemand bijvoorbeeld met het juiste hulpmiddel steunkousen zelfstandig aan- en/ of uittrekken. Dit deden we al bij nieuwe cliënten en vanaf juni 2024, is deze manier van werken rondom het zelfstandig aantrekken van steunkousen uitgebreid naar alle mensen die zorg van De Wever ontvangen. Deze werkwijze is ontwikkeld in samenwerking met partijen in de regio deelnemend aan de Transitietafel.
Cliënt aan het woord
Mevrouw draagt al langer steunkousen en zag bij een andere bewoner op de afdeling dat deze haar steunkousen zelf aan kon doen, met hulp van de HandyFix. Ze heeft aan het team aangegeven dat zij dit ook graag wil. Vervolgens heeft mevrouw het hulpmiddel goed bekeken met de andere bewoner en vervolgens uitgeprobeerd. Na nog een paar keer oefenen met de ergotherapeut kon ze het prima alleen en mevrouw geeft aan erg blij en tevreden dat te zijn dat ze de steunkousen zelf kan aantrekken.
In vogelvlucht: Eigen regie en zelfredzaamheid
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Alle nieuwe cliënten in de wijkverpleging nemen deel aan LAT | Onderzoek mogelijkheden uitgangspunten LAT bij bewoners met dementie. |
| LAT intramuraal ontwikkeld (ZoalsThuis) | Weverbreed werken volgens ZoalsThuis |
| Meer zelfstandigheid bij cliënten door gebruik technologie, o.a. oogdruppelen en steunkousen | Meer inzet technologie die bijdraagt aan zelfredzaamheid van cliënten |
Samen Doen!
met focus op zingeving en kwaliteit van bestaan
Bouwsteen 1
Kennen van wensen en behoeften
Bouwsteen 2
Bouwen van netwerken
Schijf van vijf!
De Wever werkt met de schijf van vijf gedurende de hele cliëntreis. Het gebruik van deze schijf van vijf draagt ook bij aan het samenwerken met de cliënt en diens naasten. Medewerkers gebruiken hulpkaarten om het gesprek goed te voeren. Onder andere over de vragen: wat wilt (en kunt) u zelf? Wat kunnen uw naasten en netwerk betekenen? Hierbij worden verwachtingen afgestemd, afspraken gemaakt en krijgen we zicht op het netwerk van de cliënt.
Wilt u meer lezen?
We doen het samen! interview : slim naasten betrekken bij de zorg
We dragen bij aan:
- anderen ontmoeten en eenzaamheid verminderen
- motorische en cognitieve vaardigheden trainen
- zich (weer) verbinden met een doel en nut
- (psychische) gezondheid bevorderen
- nieuwe belevingen creëren
Lang Leve cultuur Tilburg!
Ouderen zijn steeds vaker hoog opgeleid en hebben ook andere interesses of willen graag blijven leren en ontwikkelen. Dat vraag niet een klassiek activiteitenaanbod, maar meer vraaggerichte daginvulling die aansluit bij waar men gelukkig van wordt. Vanuit deze gesignaleerde behoefte is een samenwerkingsverband met diverse partijen uit de cultuur- en zorgsector in Tilburg opgezet.
Vanuit dit samenwerkingsverband bieden we ouderen niet het klassiek activiteitenaanbod op een locatie maar een meer vraaggerichte daginvulling waar ze gelukkig van worden. De eigen regie is hierin belangrijk en zij kunnen blijven doen wat ze altijd al deden of dat wat ze altijd al eens wilden doen. De ontmoetingen vinden vooral ook plaats buiten de vaste activiteitencentra waardoor ouderen actief blijven deelnemen aan de maatschappij.
Afgelopen maandag was het dan zover; de feestelijke aftrap van Lang Leven Cultuur Tilburg! Ik begon met een droom…om samen met sociale partners, culturele partners en naaste collega’s meer met kunst & cultuur te gaan doen voor de oudere inwoners/bewoners van Tilburg. En dan niet zomaar een ‘projectje’, maar een structurele en langdurige samenwerking die als vanzelfsprekend wordt.
Ik ben dan ook ontzettend dankbaar dat ik op mijn droomreis zoveel mooie mensen ben tegengekomen die willen aansluiten. We zijn allemaal andersdenkend vanuit onze eigen expertise, maar toch ook o zo same-minded om iets moois te gaan creëren met elkaar!
Warm Welkom
Het echt kennen van de bewoner
Bij het warm welkom draait het om de bewoner. Deze voelt zich welkom op de dag van verhuizing naar één van onze locaties. De focus ligt op wonen en welbevinden, naast de benodigde ondersteuning en zorg. We werken vanuit het kennen van de bewoner en diens ondersteuningsvraag. We stimuleren goed samenwerken met de naasten van de bewoner en hun actieve betrokkenheid. Een belangrijk onderdeel is het thuis bezoeken van een toekomstige bewoner. In 2025 gaan we op alle locaties op deze manier werken.
Wilt u meer lezen?
Daginvulling en -besteding
Een goede en betekenisvolle dagbesteding houdt mensen langer actief en zelfredzaam, geeft naasten lucht en verstevigt sociale structuren. Een goede en bereikbare dagbesteding draagt bij aan het betaalbaar en bereikbaar houden van de zorg.
In 2024 is een mooie slag gemaakt in het verleggen van focus op zorg en behandeling naar meer focus op welzijn en zingeving. In 2025 zijn de deuren van onze locaties geopend voor daginvulling voor wijkbewoners en hebben we de WLZ dagbesteding geïntegreerd in onze locaties. Deze ontwikkeling zorgt onder ander voor een brede aan bod aan mogelijkheden voor de cliënten van zowel binnen als buiten De Wever.
Wilt u meer lezen?
Van een camping aan huis fleuren deze dementerende ouderen wel op
Voor de demente bewoners van Boshuis in Tilburg zit een vakantie er niet meer in. Door de tuin tot een camping om te bouwen, komen alle mooie gevoelens van vroeger weer boven.
Wat Riet Heijnen gisteravond heeft gegeten, weet ze niet. Maar als ze in de tuin van verzorgingshuis Boshuis een tweepersoons Kip de Luxe 35 EK met isoventilatie ontwaart, krijgt ze vochtige ogen. Een half leven schiet in een flits door haar hoofd. Kip caravans, in de stalling had ze er altijd tientallen van staan. Ze beheerde die samen met haar man. Ach, haar man. Had hij dit ook nog maar kunnen zien. Nu begint de 93-jarige echt te huilen. En te lachen. De caravans hebben hen tientallen jaren levensvreugde gegeven. Zeker als ze er af en toe eentje mochten gebruiken om zelf een paar dagen naar de camping te gaan.
Nu is de camping naar haar toe gekomen. De grote tuin van het verzorgingshuis, waar ruim honderd ouderen wonen, is omgetoverd tot camping Boshuis. De fysiotherapeut slaapt deze week in een eigen tentje, de verzorgers zijn dankzij hun groene petjes herkenbaar als animatieteam en de groep doet elke dag spelletjes of aan zang. Aan waslijnen hangen bikini’s en theedoeken. Er zijn zwembadjes, parasols en strandballen, ’s avonds zorgen lampjes en vuurkorven voor intimiteit, en her en der liggen slippers, jeu-de-boulessets, pannen en voetpompen.
Herinneringen maken de camping waardevol
Het idee van de camping is dat oude herinneringen de bewoners opfleuren. Echt op vakantie kunnen ze niet meer, maar het voelt wel als een weekje weg.
Daar komt mevrouw De Bruijn aangestiefeld. Voor de vakantiestemming heeft ze haar zonnebril maar even opgezet. Ze kan het zich niet meer precies herinneren, maar volgens haar verzorgers heeft ze hier eerder in de week enthousiast meegedaan aan de campingbingo. Wat ze wel weet, is dat kamperen er vroeger nooit in zat bij haar grote gezin. “Het was niet aan de orde. Jammer, want het is stikgezellig hier. En ik ben graag buiten.”
Zoals dat gaat bij dementie, weet ze dingen van vroeger nog goed te vertellen. Haar eerste vakantie bijvoorbeeld, met haar toenmalige vriendje. “Op de fiets naar Den Bosch.” Er verschijnt een ondeugende lach. We vragen niet verder.
Het zijn die herinneringen die camping Boshuis zo waardevol maken, zegt coach daginvulling Ad van Amelsfoort. “We gooien af en toe een balletje op en onze bewoners beginnen te praten. Toen we liedjes van vroeger begonnen te zingen, moesten we steeds een nieuwe rij stoelen aanschuiven. Iedereen wilde meedoen. In de huiskamer staren ze vaak voor zich uit, hier genieten ze van de levendigheid. Sommigen gaan ze alleen maar zitten met een kop koffie en kijken om zich heen. Dat is ook goed. De camping leeft echt. Na één dag wisten we al dat we dit voortaan elk jaar gaan doen.”
———————-
“Na één dag wisten we al dat we dit voortaan elk jaar gaan doen”: Ad van Amelsfoort (Coach daginvulling)
——————
Deze middag is er een zanger. Een stukske Hollandse muziek, gezelliger wordt het niet. Op de tafels staan bakjes chips, er is cola en jus d’orange, en de artiest van dienst wisselt moeiteloos evergreens als Het leven is goed in het Brabantse land af met recentere hits als de onvermijdelijke Engelbewaarder. Als je een rij van twee een reeks mag noemen, ontstaan links en rechts voorzichtige polonaises. In de rolstoelen wordt meegezongen en ‘we mogen inhaken, want we zijn tenslotte op vakantie, hè’. Straks is er friet. Niet van de campingcafetaria, maar van een ingehuurde frietbus.
Een slopende vakantieweek
Op de tuinstoeltjes voor de Kip de Luxe 35 EK met isoventilatie maakt Maggina van Poelvoorde een kletspraatje met haar moeder Ria. Het is Van Poelvoorde die de verzorgers op het idee bracht om deze campingweek te organiseren. ‘Dan blijf ik hier slapen in mijn caravannetje en help ik de hele week mee’, zei ze erbij. Van Poelvoorde zal weten dat ze dat aanbod heeft gedaan. Naast een gezellige, is het vooral ook een slopende vakantieweek. Er komen de hele dag door nogal wat bewoners aanwaaien, die allemaal een koekje, chocolaatje of een kop koffie kunnen krijgen. En zo luxe is de Kip naar de maatstaven van vandaag eigenlijk niet meer. Gelukkig mag ze, bij gebrek aan een toiletgebouw, ’s nachts wel naar binnen. Zónder wc-rol onder haar arm.
Volgend jaar is het de bedoeling dat er minstens drie familieleden van bewoners de hele week komen kamperen, weet van Amelsfoort al. “Dan wordt het helemaal een echte camping.” Het zal de herinneringen van Riet Heijnen nog levendiger maken. Tot in detail vertelt ze hoe na jaren de onteigening van haar caravanstalling in zijn werk ging. Een stukje verderop start de zanger een liedje van René Schuurmans. Hier een traan, daar een lach. Het kan allemaal niet op deze week.
In vogelvlucht: Samen Doen!
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| We werken samen aan de hand van de Schijf van vijf | In praktijk gelijkwaardig samenwerken met cliënt, naasten en professionals. |
| Cliënten nemen deel aan Lang Leve Cultuur Tilburg! Dit draagt bij aan persoonlijke behoeften | Lerende principes van Zandstaete ook op andere locaties benutten. |
| Bij de dagbesteding verschuiving van focus naar zingeving en welbevinden | Wlz dagbesteding wordt op locaties gefaciliteerd met focus op zingeving en welbevinden. |
| Clientreis gericht op een 'Warm Welkom' uitgewerkt. | Thuis bezoeken van nieuwe cliënten wordt vast onderdeel van het komen wonen bij De Wever |
Ons portfolio
Samen en deskundig
Verbonden met de wijk
Bouwsteen 1 Bouwsteen 2
Kennen van wensen en behoeften Bouwen van netwerken
Bouwsteen 3 Bouwsteen 4
Het werk organiseren Leren en ontwikkelen
Zichtbaar in de wijk
De Wever is er met haar locaties voor mensen met een complexe vraag en als het wonen thuis, eventueel tijdelijk, niet meer mogelijk is. Vanuit deze locaties faciliteren we het langer en zelfstandig thuis kunnen wonen van buurtbewoners. Onze locaties zijn een zichtbare plek in de wijk. Een mooi voorbeeld hiervan is Satijnhof, waar we vanuit het project ‘Kwilt‘ de samenredzaamheid in de Tilburgse wijk Fatima vergroten en waarin we echt zichtbaar zijn voor de wijkbewoners
Onze nieuwste locatie Zandstaete opent in 2025 haar deuren. Zandstaete is gebouwd vanuit het gedachtegoed ‘samenwerken in en met de wijk’. Binnen dit concept zijn drie thema’s voor De Wever nieuw: reablement bij mensen met dementie, een diverse bewonersmix waaronder een aantal jongere woonmaatjes, en het vormen van een gemeenschap waarin ieder er met en voor elkaar is, in verbinding met de wijk. Deze elementen krijgen extra aandacht qua monitoren en evalueren.
Daarnaast gaan we in 2025 verder met de voorbereidingen van onze locatie Spinaker, waarbij we de geleerde lessen meenemen in de ontwikkeling van dit woonconcept. De deuren van Spinaker zullen in 2026 worden geopend.
De Vernieuwende aanpak Zandstaete
Thuiszorg in de keten
De Wever Thuis is een spil in de zorgketen rond de ouder wordende cliënt. De Wever positioneert zich sterker met zowel de wijkverpleging als het Mobiel Zorgteam (MZT) ten opzichte van de acute zorgvragen die op ons afkomen. In 2024 is het beleidsmatig kader gecreëerd met betrekking tot acute zorgvragen zodat het Mobiele Zorgteam en wijkverpleegkundigen bij spoed beter ingezet worden. In 2025 moet dit verder in de regio gaan landen en wordt dit in het programma ‘Bruggenbouwen’ ingevlochten. Het effect is dat onze medewerkers in de wijkverpleging vaker gevraagd worden voor ongeplande inzet in de thuissituatie en een actievere rol gaan spelen.
Dit is een regioproject dat in golfbewegingen loopt. Belangrijk gezamenlijk doel is cliënten thuis te ondersteunen om de regie over hun eigen leven te kunnen voeren. Zij maken eigen keuzes en nemen ook een eigen verantwoordelijkheid.
Wilt u meer lezen?
Actief bijdragen aan preventie
De Wever draagt bij aan preventie. Zo hebben we De Geheugenwinkel. Deze wordt steeds vaker bezocht en staat op de kaart in Tilburg. We hebben meer dementieconsulenten aangenomen, waardoor we meer mensen kunnen helpen.
Wilt u hier meer over weten? Bekijk dan het filmpje hiernaast.
De Wever participeert in het Preventieakkoord (programma Positieve Gezondheid) en in GGoud van de Gemeente Tilburg. Dit draagt bij aan ondersteuning van de ouder wordende inwoner van Tilburg (Manifest van de toekomst). Daarnaast is De Wever aangesloten bij het Kernteam van de coalitie ‘één tegen eenzaamheid’ in Tilburg.
Wijkkliniek
nieuw zorgconcept
De Wijkkliniek als nieuw zorgconcept is één van de interventies om acute ouderenzorg vorm te geven, de Spoedeisende hulp te ontlasten en heropnamen en verlies van zelfredzaamheid te voorkomen of verminderen. In dit laatste ligt de kracht van de expertise vanuit de De Wever. Het van de grond krijgen vraagt betrokkenheid van veel partijen en vernieuwing van zorg vraagt tijd en moeite om de verschillende partijen en mensen te verbinden. In april 2025 starten we met de eerste cliënten.
Wilt u meer lezen?
De wijkkliniek
Acute zorg en herstelgerichte
behandeling voor kwetsbare ouderen
De Wever: erkend Regionaal Expertise Centrum D-ZEP
De Wever is per 16 februari 2024 erkend als Regionaal Expertisecentrum voor mensen met dementie en zeer ernstig probleemgedrag (D-ZEP). Onze toegewijde collega’s hebben hard gewerkt om de visitatie die heeft geleid tot deze landelijke toekenning tot een succes te maken. We zijn erg blij met dit positief deskundigenadvies en de toekenning. In 2024 is de consultatie en adviesfunctie ontwikkeld samen met de NZA en hebben we landelijk bijgedragen in de ontwikkeling van de beleidsregel, passend bij onze expertise rol. Deze consultatie en adviesfunctie helpt zorgprofessionals uit andere zorgorganisaties. Zij kunnen een beroep doen op onze expertise als ze vastlopen in de cliëntzorg met een vermoeden dat dat komt door het ziektebeeld (dementie) van deze cliënt. Het afgelopen jaar zijn meer dan 60 consultaties gedaan bij collega-aanbieders, waarbij professionals elkaar onderling versterken en ondersteunen. De ervaringen van onze gespecialiseerde D-ZEP professionals zorgen vaak voor goede analyses en praktisch uitvoerbare tips. In 2025 gaan we door op deze weg met het verder brengen van De Wever als regionaal expertisecentrum D-ZEP.
JMD
De Wever is erkend regionaal expertisecentrum voor Jonge Mensen met Dementie. Er is bij deze groep vaak sprake van een hoog complexe zorgvraag die specialistische expertise vraagt.
In de regio werken we samen met Mijzo en Thebe, elk met een eigen expertise op andere specialistische doelgroepen. Met deze samenwerking leren we van elkaar en zorgen we voor toegankelijke kennisdeling. We kijken in 2024 terug op een succesvol regionaal symposium voor professionals die met (één van) deze doelgroepen werken! De samenwerking krijgt vervolg in 2025.
Wilt u meer lezen?
In vogelvlucht: Ons portfolio
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Nieuw concept Samenredzame gemeenschap | Openen Zandstaete en start met nieuwbouw Spinacker |
| Positionering MZT en WeverThuis in acute zorgketen | Actieve rol in de acute zorgketen vergroten |
| Zorgconcept Wijkkliniek ontwikkeld | Wijkkliniek geopend om de keten te ontlasten |
| D-ZEP afdeling erkend Regionaal Expertise Centrum | Verbindingen in de wijk stimuleren |
Goed werkgeverschap
Bouwsteen 3
Het werk organiseren
Bouwsteen 4
Leren & Ontwikkelen
Anders opleiden
We krijgen steeds meer te maken met andersoortige medewerkers en dat vraagt om anders opleiden. In een gezamenlijk traject met Yonder leiden we CIO’s (collega in ontwikkeling) op. Deze CIO’s kunnen, zonder de diploma’s van oudsher, bij ons aan de slag. Het CIO traject is eind 2024 geëvalueerd en gezien het succes ervan ingebed in het regulier aanbod. In 2024 hebben 20 deelnemers dit traject succesvol gevolgd.
Daarnaast zijn we gestart met interne scholing van medewerkers door losse certificeerbare eenheden. De eerste deelnemers zijn na de zomer gestart. In 2025 hopen we nog meer eenheden te certificeren en aan te bieden.
Wilt u meer lezen?
Anders Leren
Aantoonbaar bekwaam is bevoegd
De Wever sluit aan op de landelijke ontwikkelingen met betrekking tot ‘aantoonbaar bekwaam is bevoegd’. We kijken naar de medewerker en zijn opgedane kennis en vaardigheden en stellen vertrouwen in vakmanschap centraal.
We gaan werken met zelfverklaringen voor medewerkers die een handeling in een beroepsopleiding hebben aangeleerd. Medewerkers die een handeling niet hebben aangeleerd tijdens de beroepsopleiding mogen deze onder voorwaarden aanleren en uitvoeren. In 2025 worden intercollegiale toetsers in dit kader benoemd. Ook passen we in 2025 het leermanagementsysteem hierop aan en hebben we aandacht voor het concretiseren van afspraken met naasten van onze cliënten en vrijwilligers hierover. Het aanleren van de handeling vindt op de werkplek plaats.
Werkplekleren
Werkplekleren speelt een centrale rol in de manier waarop De Wever medewerkers ondersteunt in hun professionele ontwikkeling. Werkplekleren vergroot de effectiviteit van het leren. Medewerkers kunnen nieuwe vaardigheden direct in hun werk uitproberen en hierbij feedback van collega’s en leidinggevenden ontvangen: Samen leren en groeien is de basis. We geloven in een mix van klassikaal leren, online leren en werkplekleren, afgestemd op de specifieke vraag en motivatie van managers en medewerkers.
In 2025 gaan we werkplekleren stimuleren met een mix aan interventies. Denk hierbij aan het organiseren van casusbesprekingen, het bieden van werkplekondersteuning door het beschikbaar stellen van instructievideo’s, handleidingen of podcasts zodat medewerkers snel de juiste kennis kunnen vinden, als ze dit nodig hebben in hun dagelijkse werk. En, medewerkers kunnen zich direct laten aftoetsen in de praktijk.
Sociale veiligheid
De Wever wil een goed werkgever zijn en wij voelen het als onze plicht te zorgen voor een zowel fysieke als mentale veilige werkomgeving voor onze medewerkers. Naast een goed werkgever willen wij zorgdragen voor een fijne en veilige woon- en leefomgeving voor cliënten en hun naasten en sociaal netwerk. We zien een verharding in de maatschappij en we hebben te maken met een cliëntengroep met toenemend probleemgedrag. Dit kan fysieke of mentale onveilige situaties veroorzaken.
De Wever heeft een collectieve organisatienorm ‘zo werken wij samen’ die voor iedereen geldt. In 2024 zijn we met met een grote groep belanghebbenden gekomen tot een plan van aanpak op 3 programmalijnen:
• Medewerkers en/of leidinggevenden onderling
• Tussen medewerkers en derden (denk aan naasten of leveranciers)
• Tussen medewerkers en cliënten
Binnen deze programmalijnen gaat het onder andere over preventie en het vergroten van de veiligheidscultuur. Met daarnaast ook een goede aanpak en begrenzing bij voorkomende situaties, (collegiale) opvang en nazorg. In 2025 voeren we dit programma verder uit. Inmiddels zijn trainingen voor leidinggevenden en voor medewerkers gepland.
In 2024 is het bewustzijn in De Wever toegenomen rondom sociale veiligheid en grensoverschrijdend gedrag. We hebben gezien dat medewerkers best veel ‘normaal’ zijn gaan vinden en denken dat het bij het werk in de zorg hoort. Er zijn een aantal lezingen verzorgd door Caroline Koetsenruijter, de autoriteit op het gebied van sociale veiligheid in de publieke sector. Deze lezingen ‘Je moet bek houden’ zijn goed bezocht en dragen bij aan het bespreekbaar maken en herkennen van dat wat over grenzen gaat.
Wilt u meer lezen?
Duurzame inzetbaarheid
Vitaliteit medewerkers
De Wever ziet vitaliteit en duurzame inzetbaarheid als een gezamenlijke verantwoordelijkheid van werkgever en werknemer. We realiseren ons dat de druk in de zorgsector hoog is en vinden het belangrijk dat medewerkers goed voor zichzelf blijven zorgen. We streven naar vitale, gemotiveerde en geboeide medewerkers, zodat De Wever fit en toekomstbestendig is.
We bieden gratis en structureel een gevarieerd vitaliteitsprogramma aan vanuit verschillende thema’s: fysieke vitaliteit, emotionele vitaliteit, mentale vitaliteit en zingeving. In 2024 is hier door veel medewerkers en managers gebruik van gemaakt. En ook hebben we voor 2025 weer een goed gevulde vitaliteitskalender met tal van mogelijkheden voor ieders persoonlijke ontwikkeling op het gebied van vitaliteit en duurzame inzetbaarheid.
Roosters in Balans
Daarnaast zetten we in op roosters in balans met behulp van Tonos Care. De evaluatie in 2024 levert mooie aanbevelingen op en gaf zicht op vaste patronen. Voorbeelden hiervan zijn dat bepaalde behandelaren op piekmomenten bij de teams komen voor zorg en behandeling en dat de apotheek niet altijd efficiënt voor de teams medicatie levert. Daarnaast is gebleken dat een goede samenwerking in het team noodzakelijke voorwaarde is om gezamenlijk tot een rooster te komen.
Vanuit de aanbevelingen werken we in 2025 verder aan het optimaliseren van roosters, invloed en zeggenschap van medewerkers op roosters en een evenwichtige balans.
Meer lezen?
Nominatie Zorgaward Eikenhuys
Locatie Eikenhuys is met 5 andere landelijke initiatieven genomineerd voor de Nationale HR Zorg Award 2024 als creatieve oplossing voor de arbeidsmarktkrapte. Op Eikenhuys wordt echt op een andere manier naar de te verlenen zorg gekeken. Denk aan bijvoorbeeld:
✔ Het werken met Samenwerkers, waarbij de medewerkers alle taken samen doen. Samen opstarten in de basiszorg daarna aan het werk in horeca welzijn of zorg.
✔Het werken in 8-uurs diensten, waarbij medewerkers minder vaak naar de locatie hoeven te komen en meer uren kunnen werken.
✔ Laag ziekteverzuim
✔ Heel bewust werken vanuit samenwerking met naasten
✔ De keuze om te werken met een aantal nieuwe medewerkers, zonder zorgdiploma maar met hart voor de zorg. Dit heeft binnen De Wever geresulteerd in de opleiding Woonondersteuner+.
In vogelvlucht: Goed werkgeverschap
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Succesvol in anders opleiden met CIO traject | Meer Werkplekleren |
| Kader Aantoonbaar bekwaam is bevoegd | Aantoonbaar bekwaam is bevoegd in praktijk (o.a. collegiale toetsing en leermanagementsysteem) |
| Gedragscode 'zo werken we samen' | Programma Sociale veiligheid uitvoeren |
| Plannen duurzame inzetbaarheid medewerkers uitvoeren | Afronden activiteitenplannen duurzame inzetbaarheid medewerkers |
| Uitvoeren medewerker tevredenheidsonderzoek |
Inzet technologie
Bouwsteen 3
Het werk organiseren
Bouwsteen 4
Leren & ontwikkelen
Expert zorginnovatie
Inmiddels hebben we 8 ‘Experts Innovatie’ en zijn 3 collega’s hiervoor in opleiding. Deze Experts Innovatie leveren vanuit vakinhoudelijke kennis een bijdrage aan het innovatieklimaat. Door hun betrokkenheid, begeleiding en ondersteuning kan De Wever innovaties en implementatie succesvoller onderzoeken en uitvoeren.
In oktober 2025 start een nieuw opleidingstraject met minimaal 5 collega’s. We blijven in 2025 successen van de Experts delen en promoten. We gaan in 2025 in elk geval de medido, zorg en expertise op afstand, de Micro-Cosmos en Slim incontinentiemateriaal opschalen.
Experimenten 2024
In 2024 zijn meerdere technologische hulpmiddelen onderzocht en experimenten uitgevoerd.
- Track and trace: Onderzocht is hoe dit systeem werkt, wat er voor nodig is om het te laten landen, en er is een kosten baten analyse gemaakt. Mogelijk wordt systeem dit in 2025 uitgerold op locatie Zandstaete
- Expertise en zorg op afstand: Er is geëxperimenteerd met reeds beschikbare applicaties zoals Siilo en de Teamtelefoon app, vooral binnen de thuiszorg en de triage. In 2025 wordt gewerkt aan opschaling. Collega’s onderling kunnen via beeld elkaar consulteren of helpen op afstand. Dit geldt ook voor het contact met cliënten.
- Humesok: Er zijn twee pilots uitgevoerd met dit stressmeethulpmiddel. De resultaten zijn voorzichtig positief. Dit geldt ook voor de bijvangst, namelijk het beter kennen van de cliënt. In 2025 zetten we dit experiment voort. experiment.
- Serveerrobot: Op twee locaties is de serveerrobot getest. De technologie is nog niet klaar om in De Wever optimaal te werken. We blijven de inzet van robotica op andere fronten volgen.
- Slimme thermometer: De Wever is gaan werken met slimme thermometers. Het gaat in totaal om 562 koelkasten waar medicatie of voeding wordt bewaard. De koelkast hoeft niet meer dagelijks of wekelijks te worden gecontroleerd omdat een signaal wordt gegeven als de temperatuur niet voldoet. In 2024 is deze slimme thermometer op Boshuis en De Hazelaar ingevoerd en geëvalueerd. Vanaf begin 2025 gaan de overige locaties met deze slimme thermometer werken. Dit levert medewerkers tijdwinst op en efficiency. En er ontstaat een kwaliteitsverbetering omdat niet goed werkende koelkasten zijn gedetecteerd.
We werken hierbij samen met collega-aanbieders in Watsnjoe, hét platform voor innovaties voor medewerkers in de zorg in Brabant.
Meer horen? Luister naar onze Wevercast
Mijlpaal: 100e Medido
In 2024 zijn verschillende medicijndispensers onderzocht in een marktverkenning en proef op de afdelingen. We zien dat de huidige medicijndispenser die De Wever gebruikt, Medido, tot nog toe het meest geschikt is. Dit is een medicijndispenser die automatisch de juiste dosis medicijnen op het juiste moment afgeeft. Op deze manier helpt de Medido cliënten zelfredzaam te blijven of hun zelfredzaamheid te vergroten. De Medido wordt al langer in de thuiszorg gebruikt, maar nu ook binnen onze locaties.
We hebben een mooie mijlpaal bereikt binnen De Wever. Op onze locatie Heikant is de 100e Medido ingezet en daarmee ook de 1000e Medido in de intramurale zorg van Medido zelf. Hiermee is De Wever de organisatie die op landelijk niveau het hoogste aantal Medido’s intramuraal inzet en dit aantal gaat nog oplopen komend jaar.
Natuurlijk hebben we dit gevierd, met taart en bloemen, ontvangen van Medido. We gaan komend jaar hiermee door en streven ernaar dat in 2025 op alle locaties gebruik wordt gemaakt van de Medido. Ook bewoners die van thuis naar De Wever verhuizen kunnen hun Medido gewoon mee nemen.
Micro-Cosmos
De Micro-Cosmos is een bedkap die ingezet kan worden om prikkels weg te nemen. Zo zorgt deze kap voor minder (over)last van licht en geluid en kan deze het gevoel van geborgenheid en privacy verhogen. Dit draagt eraan bij dat een bewoner beter slaapt en deze meer tot rust komt door bijvoorbeeld een langere slaapduur, minder vaak uit bed komen, makkelijker in slaap vallen of langer doorslapen. Dit kan ook overdag positieve effecten hebben op het welbevinden van deze bewoner en zijn of haar omgeving. Bijvoorbeeld doordat deze minder prikkelbaar of geagiteerd is en/of minder onrust creëert op de afdeling. We hebben begin 2024 een pilot met de Micro-Cosmos uitgevoerd en deze had bij 75% van de bewoners een positief waarneembaar effect. Effecten die we hebben gezien zijn o.a.:
- Cliënt bleef langer is bed en viel sneller of makkelijker in slaap
- Afbouw van avondmedicatie werd mogelijk
- Cliënt vertoont minder roepgedrag
- Cliënt was meer ontspannen waardoor de zorg soepeler verliep
- Afbouw van posey-bed was mogelijk waardoor de cliënt meer eigen regie kreeg
- Communicatie en gedrag richting medewerkers ging beter.
Ook gaven medewerkers aan de Micro-Cosmos eenvoudig in gebruik te vinden. Deze resultaten zijn aanleiding geweest om met een bredere uitrol in 2025 aan de slag te gaan.
Spraakgestuurd rapporteren
Op 1 mei 2024 is de Wever Thuis gestart met Spraakgestuurd Rapporteren. Ingesproken teksten worden zichtbaar in het dossier als geschreven tekst. De functionaliteit herkent vaktaal en medicatienamen, en de rapportages zijn vrij van spelfouten en bevatten automatisch de benodigde leestekens. Dit verhoogt de kwaliteit van de rapportages in het dossier. Bij het rapporteren betrekken we de cliënt. Teksten worden, indien mogelijk, ingesproken in bijzijn van deze cliënt. Het op deze manier rapporteren mét de cliënt in plaats van over de cliënt draagt bij aan diens betrokkenheid en gevoel van waardigheid en erkenning. Daarbij levert het een besparing op in tijd en nog belangrijker: belangrijke informatie wordt niet vergeten. De bespaarde tijd komt direct ten goede aan de persoonlijke en directe cliëntenzorg.
In 2025 stapt De Wever over naar een ander systeem voor het client- en behandeldossier: PUUR in combinatie met Ysis. In 2024 hebben we hard gewerkt aan de voorbereiding van deze overstap. Bij deze overstap gaan we ook in onze locaties gebruik maken van spraakgestuurd rapporteren.
In vogelvlucht: Inzet technologie
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Experts zorginnovatie opgeleid | Opschalen van succesvolle experimenten en nieuwe experimenten doen |
| Experimenten inzet technologie uitgevoerd | Digitale vaardigheid medewerkers bevorderen |
| Mijlpaal: 100e Medido intramuraal | Werken met een nieuw cliëntdossier en spraakgestuurd rapporteren |
Duurzaam organiseren
Bouwsteen 3
Het werk organiseren
Bouwsteen 4
Leren & ontwikkelen
Leiderschapsontwikkeling
De Wever staat voor een grote veranderopgave die veel vraagt van het verandervermogen en de veranderbereidheid. Managers die leiding geven aan deze transitie geven versterken we in de ontwikkeling van hun competenties. In 2024 zijn vier leiderschapsdagen georganiseerd voor alle managers. Thema’s die hier aan bod zijn geweest zijn:
- Rijnlands denken en doen, om te komen tot een gezamenlijke besluitvorming
- Ontmoeten en ervaringen delen
- Waardering, samen leren en presteren
- Persoonlijk leiderschap
- Toekomst De Wever
- Ontwerpsessie leiderschapsontwikkeling
In 2025 is het thema van De Wever, leiderschap voor iedereen: (Persoonlijk) Leiderschap is voor iedereen, er worden verschillende leiderschapstrajecten voor medewerkers aangeboden.
De Wever is in 2024 begonnen met de doorontwikkeling van de besturingsfilosofie. Deze doorontwikkeling heeft consequenties voor de visie op leiderschap. In 2025 wordt de visie op leiderschap vastgesteld op basis van de nieuwe besturingsfilosofie. Er staan leiderschapsdagen, Beleidsteam (BT) dagen en themadagen gepland voor de doorontwikkeling van de besturingsfilosofie en leiderschapsontwikkeling. Het leiderschapsprogramma wordt vervolgens hierop aangepast.
Hieronder vind je de tijdlijn m.b.t. leiderschapsontwikkeling voor 2025.
Gedeeld Leiderschap
In samenwerking met het Erasmus, Centrum voor Zorgbestuur, biedt De Wever de leergang gedeeld leiderschap aan. Professionals leren het voortouw te nemen door aan de slag te gaan met uiteenlopende verandervraagstukken. De opleiding draagt bij aan het vergroten van het verandervermogen in De Wever doordat deelnemers werken aan hun professionele identiteit en leiderschap. In de praktijk blijkt dat de deelnemers andere soort vragen zijn gaan stellen vanuit een breder perspectief en vanuit meerdere perspectieven. In 2024 hebben 20 deelnemers de leergang afgerond en zijn 17 nieuwe deelnemers gestart. Deelnemers die het traject hebben afgerond, blijven elkaar ontmoeten om gedeeld leiderschap verder vorm te geven en door de terugkommomenten wordt gebouwd aan een stevig intern netwerk.
Reactie deelnemers
“Het citaat uit één van de bijeenkomsten heeft mij tot denken gezet: “razende stilstand”. Het traject heeft mij inzicht gegeven wat houdt gedeeld leiderschap in en hoe kan ik die als persoon toepassen. Hierdoor heb ik mijzelf beter leren kennen en de vorm van leiderschap kunnen ontdekken, samen met mijn collega’s.”
Veerle Oomen- zorgcoördinator
“Eigenzinnige professional: ontwikkeling in de verbinding tussen wie je bent, het werk dat je doet en de context waarbinnen je dat vorm geeft.”
Renate Groothuis, senior verpleegkundige en voorzitter VVAR
Meer lezen?
Leiderschap jong verpleegkundigen
Naast het ontwikkeltraject Gedeeld Leiderschap voor ervaren professionals, volgt nu het ontwikkelprogramma voor jong gediplomeerde Verpleegkundigen.
Een groep van 10 enthousiaste jonge verpleegkundigen is in april 2024 begonnen aan dit ontwikkelprogramma gebaseerd op de drie pijlers
- Leren van en met elkaar
- Bevorderen van weerbaarheid
- Ontwikkelen van Leiderschap!
In 2025 start een tweede groep met dit traject.
Verhaal van een medewerker
Op 11 april 2024 ben ik met frisse moed begonnen aan een nieuwe scholing binnen de Wever, namelijk: ontwikkelprogramma voor jonge verpleegkundige. Een nieuwe uitdaging, die ik met beide handen aanpakte om mezelf op persoonlijk gebied als jonge verpleegkundige meer te gaan ontwikkelen in die mooie maar soms ingewikkelde zorgwereld. Ik heb de eerste bijeenkomst als een hele interessante, uitdagende en leerzame dag ervaren. Mede door het enthousiasme van de dynamische groep jonge verpleegkundige onder begeleiding van Powerhousz. Voor mijn persoonlijk heb ik veel geleerd van de herkenbare casussen, ervaringen en individuele doelen. Samen zijn wij deze nieuwe uitdaging aangegaan!
Vol energie, inspiratie, bewustwording, heel veel plezier, passie en humor kijk ik terug op de eerste bijeenkomst. Op naar meer, waar wij samen op weg gaan naar een mooie toekomst voor ons jonge professionals. Maar vooral om onszelf te bekronen in hoe wij, als jonge verpleegkundige invloed hebben op de toekomstige zorgwereld en om te laten zien wie wij zijn en waar we voor staan!
Marjolein Hendriks
Professionele zeggenschap
Er is een relatie tussen de mate van zeggenschap en werkplezier. Zeggenschap is geen doel op zichzelf. Het is een middel om kwaliteit van processen en zorg te verbeteren, het werk mooier en aantrekkelijker te maken en toekomstige uitdagingen veerkrachtig het hoofd te bieden. De Wever luistert naar haar professionals.
Op 7 mei 2024 was het jaarlijkse symposium van de VVAR: ‘We gaan het anders doen, Verzorgenden en Verpleegkundigen hebben zeggenschap!’ De bestuurder opende met de boodschap: “Ons werk verandert en de kennis en goede ideeën zitten bij de professionals. De uitdaging is deze ideeën naar boven te halen.” Rond dit thema zijn enkele presentaties gegeven, waarna tijdens gesprekken in kleinere groepen kennis is gedeeld. en mooie ideeën en goede voorbeelden zijn opgehaald. Deelnemers gaven aan het een nuttige, inspirerende en gezellige samenkomst te vinden.
In 2024 is gestart met intervisiebijeenkomsten voor verpleegkundigen. Hierin is onder andere gesproken over de professionele identiteit en rol van verpleegkundigen. Vanuit deze intervisie is de behoefte van Verpleegkundigen gekomen om meer kennis m.b.t. coaching, gericht op de vraag hoe verpleegkundigen medewerkers op de afdelingen in hun kracht kunnen zetten. Hiervoor zijn in 2024 trainingen gestart.
Het symposium in 2025 is inmiddels gepland en de intervisiebijeenkomsten en trainingen worden voortgezet.
De Groene Wever – duurzaamheid
De beweging naar een duurzame zorgorganisatie zien wij als een lange termijn verandertraject. Dit is verankerd in ons meerjarenbeleidsplan De Groene Wever 2023 – 2026. Het stimuleren van kennis en bewustwording bij medewerkers en bewoners is hierin een belangrijk fundament.
Een greep uit de successen in 2024: Kennis en bewustwording is gestimuleerd door het inzetten van een Green Team. Dit zijn medewerkers die duurzaamheidsambassadeur zijn. Zij delen voorbeelden en stimuleren bewustwording bij collega’s en bewoners. Ook hebben we collega’s in een nieuw duurzaam jasje gestoken.
We geven regelmatig Het Groene Wever inspiratiemagazine uit en we publiceren Groene Wever blogs.
Daarnaast zijn er challenges gedaan zoals Duurzaam en gezond eten en drinken of ‘Wat doe jij aan verduurzaming‘? En we gaan samen met de apotheek milieubelasting te lijf.
Ook werken we hard aan het verduurzamen van ons vastgoed. Nieuwbouwlocaties, zoals Eikenhuys, Zandstaete en Spinacker, worden gebouwd volgens strenge eisen om energiegebruik te beperken.
Op locatie De Heikant zijn dit jaar 124 zonnepanelen geplaatst. Voor de kenners: Dit betreft een vermogen van 65720 WP. En het dak is helemaal opnieuw geïsoleerd. Op locaties Eikenhuys en De Reyshoeve liggen al zonnepanelen en het traject voor zonnepanelen voor De Hazelaar loopt.
Door het ondertekenen van de regionale Green Deal 3.0 vergroten we onze slagkracht binnen de regio.
Duurzaamheid is onderdeel van afspraken met onze leveranciers.
In vogelvlucht: Duurzaam organiseren
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Leiderschapsprogramma met themadagen | Persoonlijk leiderschap: Leiderschap voor iedereen met themadagen |
| Leergang gedeeld leiderschap | Besturingsfilosofie door ontwikkelen |
| Ontwikkelprogramma Jong verpleegkundigen | Uitvoeren beleidsplan De Groene Wever 2023-2026 |
| Regionale Green Deal ondertekend |
Kijk op kwaliteit
Bouwsteen 4
Leren & ontwikkelen
Bouwsteen 5
Inzicht in kwaliteit
Generiek Kompas
Het Generiek kompas is het kwaliteitskader en gaat over langdurige zorg en kwaliteit van bestaan van mensen met een zorgvraag thuis, in de wijk of in het verpleeghuis. In het Generiek Kompas ligt de nadruk op samen leren en verbeteren als basis voor kwaliteitsverbetering: zowel intern met cliënten, naasten en medewerkers als extern met andere zorgorganisaties, ouderenbonden en zorgkantoren. De Wever heeft het Generiek Kompas samengevat in onderstaande infographic. Deze is met alle medewerkers gedeeld en wordt in het eerste kwartaal van 2025 ook besproken in de kwaliteitsoverleggen op de locaties.
Het Generiek Kompas sluit aan bij onze strategienota 2023-2026. In dit kwaliteitsbeeld 2025 worden bij de verschillende thema’s van de strategische nota de bouwstenen weergegeven uit het Generiek Kompas.
In 2025 streven we vanuit de visie op kwaliteit de kwaliteit van bestaan een prominentere plek te geven binnen de bestaande systematiek, structuur en kwaliteitsorganisatie. Hierbij willen we kwaliteit van bestaan en kwaliteit van zorg in balans houden in de veranderende omgeving.
Lerende systematiek – LEAN
De Wever heeft als kader het werken volgens de lerende systematiek vanuit LEAN. Het werken met de verbeterborden op alle locaties staat aan de basis hiervan. Dit werkt in combinatie met de inzet van de green- en whitebelters die opgeleid zijn in het uitvoeren van de A3-methode. De A3 methode is gebaseerd op de PDCA, waarbij we kort-cyclisch leren en verbeteren. Met deze methode geven we structuur aan verbeterinitiatieven en kunnen we de voortgang, de verbetering en het leren, volgen. Het doel is een lerende organisatie te ontwikkelen waarbij werkprocessen, methoden en samenwerking continue verbeterd worden.
De voortgang van de verbeterinitiatieven vanuit zowel de verbeterborden en de A3 onderzoeken wordt in het kwaliteitsoverleg op de locatie gevolgd. In 2024 hebben we het kader voor het kwaliteitsoverleg op locaties aangepast om deze meer te richten op leren en verbeteren, passend bij deze systematiek, waarbij in 2025 alle locaties werken volgens de LEAN aanpak.
Tevredenheid cliënten
De Wever vindt het belangrijk te weten hoe haar cliënten de kwaliteit van hun bestaan in De Wever ervaren en hoe tevreden zij zijn. We streven naar meer kwalitatief inzicht .Dit kwalitatief inzicht ontstaat vooral in de directe relatie tussen de cliënt en de medewerker door continu contact en gesprekken hierover. Medewerkers handelen direct als er signalen zijn waarbij het beter kan. Daarnaast voeren we spiegelgesprekken. In spiegelgesprekken vertellen cliënten en/of familie, onder leiding van twee onafhankelijke gespreksleiders, over hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening. Het team is toehoorder en mag alleen luisteren. Op deze manier krijgen we directe feedback, zowel in positieve zin als in de vorm van verbeterpunten. Daarmee is het een krachtige stimulator om als team verder aan kwaliteit te werken. In 2024 zijn 6 spiegelgesprekken gevoerd.
Zorgkaart Nederland
De reacties op Zorgkaart Nederland worden op locatieniveau besproken en lokaal worden mogelijke verbetermaatregelen doorgevoerd.
Hoe gaan we dit uitvragen?
In 2025 gaan we onderzoeken hoe we beter zicht kunnen krijgen op de daadwerkelijke klanttevredenheid van onze bewoners. Vanuit het Generiek Kompas zijn er vragen die we gaan stellen. We onderzoeken hoe we deze informatie het beste kunnen ophalen. Dit hangt ook samen met het feit dat we in 2025 met een ander cliëntdossier gaan werken. Hierin zitten mogelijkheden om dit goed uit te vragen maar het is afhankelijk van de mogelijkheid deze data goed te kunnen ontsluiten op meerdere organisatieniveaus.
Daarbij willen we meer zicht op de daadwerkelijke tevredenheid van onze bewoners over kwaliteit. Hierbij is het streven kwaliteit van bestaan een prominentere plek te geven binnen de bestaande systematiek, structuur en kwaliteitsorganisatie. Met daarbij een focus op die thema’s die De Wever vanuit haar strategische bewegingen belangrijk vindt, zoals de ervaringen met reablement of een warm welkom en een zinvolle dagbesteding: meer aandacht voor gewoon wonen.
Klachten
In 2024 zijn bij de onafhankelijk klachtenfunctionaris 85 klachten geregistreerd. Dit is in lijn met voorgaande jaren. De klachten in de categorie ‘behandeling, verzorging, medisch’ gaan met name over onvolledige of onzorgvuldige zorg, toezicht of begeleiding van bewoners, het tijdig waarschuwen van de arts, ervaren onvrede over de medische behandeling of het reageren op een alarm. Klachten in de categorie ‘welbevinden, welzijn, kwaliteit van leven’ hadden met name betrekking op de bejegening van bewoners en familieleden en op het gemis aan persoonlijke aandacht voor bewoners.
De klachtenfunctionaris wordt steeds vaker proactief benaderd door medewerkers om te overleggen. Dit leidt in de meeste gevallen tot het snel op kunnen lossen van de onvrede. Bij meerdere klachten blijkt de verwachting van bewoners (en familieleden) over de zorg hoger dan wat De Wever daadwerkelijk kan bieden. Het is belangrijk hier aandacht voor te hebben voor de verhuizing. Dit is een van onze speerpunten, samenwerken met naasten, ook in 2025.
Klachten kunnen een grote impact hebben op onze medewerkers en hun mentale belastbaarheid. Voldoende aandacht voor opvang en ondersteuning van medewerkers is nodig.
De klachtenfunctionaris geeft aan dat klachten door en met locaties goed worden opgepakt. Zij staan open voor klachten en deze worden veelal naar tevredenheid opgelost. Vanuit klachten worden afspraken gemaakt en verbeteringen doorgevoerd, op individuele basis of voor de hele locatie. De klachtenfunctionaris heeft frequent een gesprek met de bestuurssecretaris namens de raad van bestuur en sluit incidenteel aan bij de adviescommissie kwaliteit. Dit zorgt ervoor dat de rode draad en verbetermogelijkheden voor de hele Wever worden gesignaleerd en opgepakt.
Verdeling klachten 2024
Leren van incidenten
In 2024 hebben we het beleid met betrekking tot het melden van incidenten rondom cliënten aangepast. We melden incidenten met een gevolg voor de cliënt, waarin we leer- en verbeterpunten of direct nalatigheid in de zorg zien. Ook bij twijfel daarover wordt een MIC in gevuld. We rapporteren alle incidenten in het zorgdossier waarna direct acties worden opgepakt vanuit het multidisciplinaire team. En we voeren met elkaar het gesprek over voorgevallen incidenten, bijvoorbeeld aan het verbeterbord, in het teamoverleg of bij een gedragsvisite. Hier gaat het naast de inhoud van incidenten ook over de vraag of we kritisch genoeg blijven op het eigen handelen, omdat nu niet meer alles via de MIC melding loopt. Gemelde incidenten worden besproken op locatieniveau en in de centrale MIC-commissie. Het MIC jaarverslag is onderwerp van gesprek in de adviescommissie kwaliteit en in de centrale cliëntenraad.
Inzicht op organisatieniveau
Vanuit het aangepaste MIC beleid was een afname van het aantal meldingen te verwachten en ook gewenst in het kader van de administratieve lastenverlichting tegen de achtergrond van het doel: leren van fouten. De afname is groter dan verwacht, namelijk 54%.
Medicatie incidenten
Bij gemelde medicatie incidenten komt het vaakst voor dat deze niet is gegeven. Een aantal locaties heeft nu controlerondes ingesteld met een positief resultaat. Ook zijn medewerkers geïnformeerd op www.apotheek.nl te kijken wat te doen bij een vergeten dosering. Ze bellen de arts als ze er daarmee niet uitkomen. Bij het geven van oogdruppels is als verbetering doorgevoerd dat voorschrijvers specifiek benoemen of het om het linker- of rechteroog gaat (i.p.v. het aangedane oog). Er komen relatief meer medicatie incidenten voorkomen als flex-medewerkers zijn ingezet. Dit is met de flex-consulenten besproken. Er is extra aandacht gevraagd voor het blijven melden van medicatie-incidenten.
Valincidenten
Als oorzaak van valincidenten wordt het meest een cliëntgebonden oorzaak genoemd. De protocollen ‘Wat te doen na een val’ en ‘Wanneer arts, verpleegkundig specialist of mobiel zorgteam inschakelen’ zijn samengevoegd en vernieuwd tot een overzichtelijk en bruikbaar geheel. Dit is opnieuw onder de aandacht gebracht. Er zijn in 2024 geen specifieke acties ingezet rondom valincidenten.
Onbegrepen gedrag
Het aantal meldingen m.b.t. probleemgedrag is in 2024 flink afgenomen. Dit heeft te maken met het nieuwe MIC beleid. Zo worden bijvoorbeeld meldingen van agressie richting een medewerker gemeld als incident medewerker, geredeneerd uit degene voor het een gevolg heeft. Ook wordt agressie op de D-ZEP niet meer als een MIC gemeld. Vanuit de rapportages en gedragsvisites wordt hier multidisciplinair naar gekeken en maatregelen of acties ingezet.
Leren van Calamiteiten
In 2024 zijn er 10 prisma onderzoeken uitgevoerd. 31 keer is wel nader onderzoek gedaan maar na dossieronderzoek en overleg met het multidisciplinair team is besloten geen prismaonderzoek uit te voeren. Verbeterpunten zijn via het reguliere proces opgepakt. Uitgevoerde onderzoeken zijn met naasten, medewerkers van het team en behandelaren besproken. We blijven in 2025 alert of we geen prisma’s missen en hier actief aandacht voor te vragen bij de MIC functionarissen van de locaties tijdens de centrale MIC commissie. Bij twijfel nemen zij contact op met de MIC coördinator. Er is dit jaar geen incidentmelding naar de IGJ gedaan. Bij twijfel over een IGJ melding overleggen we met onze inspecteur incidenten van de IGJ. Afgelopen jaar is er regelmatig contacten geweest. De inspecteur beoordeelt samen met ons of er voldoende opvolging is na het incident en of een verdiepend onderzoek bij gaat dragen aan meer inzicht en leren en verbeteren.
Wat hebben we verbeterd?
- Verduidelijking over de inhoud van ‘verantwoordelijke dienst’ bij ZZP-ers;
- Aandacht voor het juist gebruik van het VIOS-systeem;
- De betekenis van ‘controleren’ lijkt niet voor iedereen duidelijk. Afspraken gemaakt over het beter omschrijven hoe je controleert;
- Het CrisisOntwikkelingsModel (COM) of omgangsadviezen was niet voldoende bekend bij alle medewerkers. Dit is aan het LEAN bord besproken en betere afspraken zijn gemaakt.
- Verbetermaatregelen zijn ingezet bij de doorschakeling van alarmering.
Prismapool
De Wever is aangesloten bij een netwerk van zorgaanbieders in de regio. We delen onderling kennis, er is ruimte voor intervisie en we kunnen bij elkaar de rol van externe voorzitter bij calamiteitenonderzoeken oppakken. In 2024 hebben we met elkaar stilgestaan bij het beoordelen van meldingen rondom geweld tussen twee cliënten. Een organisatie uit de Prismapool gaat met de IGJ in gesprek over de vragen en opmerkingen uit dit overleg. In 2024 is De Wever bij twee onderzoek als extern voorzitter betrokken vanuit dit netwerk.
Transmuraal Leren
De Wever is aangesloten bij TIM (Transmuraal Incidenten Melden), meldsysteem voor incidenten in de ketenzorg, die betrekking hebben op patiëntenzorg en samenwerking in de keten. In 2024 heeft De Wever 70 meldingen gedaan en hebben we 14 meldingen ontvangen. 30 meldingen zijn afgewezen, met name omdat deze rechtstreeks bij de instellingsapotheek gemeld moesten worden.
Wat hebben we verbeterd?
- Verbeteringen in de workflow zijn doorgevoerd
- Aandacht vanuit het ETZ voor ontslagpapieren en medicatie
- De meeste patiënten hebben een elektronische toedienlijst en hier werd bij de apotheek van uitgegaan waardoor geen papieren toedienlijst geleverd was. Nu is er een extra attentieregel in het dossier gemaakt, zodat duidelijk is wie er een papieren toedienlijst nodig heeft.
- Beleid door ETZ opgesteld voor het meegeven van 24 uurs medicatie vanuit het ziekenhuis ter overbrugging / voor verlof’.
- Extra zorg en aandacht bij ontslag of opnames in het weekend.
- De Wever heeft veel meldingen gedaan m.b.t. aanmeldingen van cliënten die niet doorgingen, met leegstand appartementen en frustratie bij collega’s als gevold. Er zijn regionale inspanningen om hier verbetering in te brengen.
Overig m.b.t. kwaliteit
Prezo kwaliteitscertificaat
De Wever is Prezo gecertificeerd voor de thuiszorg, het hospice en de kortdurende zorg.
indicatoren basisveiligheid
Audits : hygiëne en medicatieveiligheid
De Wever laat externe partijen audits uitvoeren m.b.t hygiëne- en infectiepreventie (door deskundigen infectiepreventie van het ETZ) en medicatieveiligheid (Apotheek). De bevindingen worden gedeeld met de betreffende locatie, waar eventuele verbetermaatregelen worden doorgevoerd. Deze audits dragen bij aan bewustwording en het gesprek in teams wordt op gang gebracht.
Onvrijwillige zorg 2024
Op alle locaties van De Wever waar cliënten verblijven die onder de wet zorg en dwang vallen voeren we 2 keer per jaar met elkaar het gesprek over de inzet van (on)vrijwillige zorg. Doel hiervan is met elkaar reflecteren, te leren en verbeteren. De Wzd-functionaris en een vertegenwoordiging van verschillende medewerkers zijn hierbij aanwezig.
In 2024 horen we in deze gesprekken terug dat het goed afwegen en bespreken van alternatieven bij de eventuele inzet van onvrijwillige zorg steeds meer is ingebed in het ‘normale’ werkproces van medewerkers. We zoeken steeds bewuster en beter naar minder ingrijpende alternatieven en proberen ingezette maatregelen af te bouwen. Het uitgangspunt nee, tenzij… is steeds beter bekend en er wordt ook beter naar gehandeld’. Ook wordt het makkelijker goed in te schatten wat precies ernstig nadeel is. Er wordt er meer gebruik gemaakt van zorg-technologische mogelijkheden en alternatieven die bijdragen aan het verminderen van onvrijwillige zorg. En naast zorgmedewerkers zijn ook ander medewerkers, zoals de medewerkers van de horeca, steeds beter bekend met dit uitgangspunt en hoe zij kunnen handelen.
Tevens is in 2024 onderzocht in hoeverre ons beleidsmatig uitgangspunt dat alle deuren open zijn, tenzij er voor die cliënt een goede reden is hierin een beperking door te voeren, wordt nageleefd, ook met betrekking tot de voordeur. Medewerkers, maar vooral ook naasten van cliënten, vinden dit spannend. Inmiddels zijn ook alle voordeuren standaard open, met uitzondering van 1 locatie.
Het steeds tijdig evalueren met de benodigde betrokkenen blijft soms lastig te organiseren en we ervaren soms knelpunten vanuit de techniek. Daarnaast hebben we te maken met een aantal wisselingen binnen de groep benoemde Wzd-functionarissen. Er zijn in 2024 wel 3 nieuwe collega’s opgeleid en ook in 2025 gaan voor zover nu bekend 2 collega’s deze opleiding volgen.
In 2024 hebben we een handelingskader opgesteld voor onze medewerkers die zorgdragen voor cliënten in de thuissituatie of waar de huisarts medisch verantwoordelijk is. Hierin gaan we onder andere in op hoe zij kunnen handelen om een huisarts goed te betrekken en wat de verantwoordelijkheden zijn van naasten van de cliënt. Bijvoorbeeld: hoe handelen wij als een naaste vraagt de deur op slot te draaien? Of wat als een huisarts medicatie buiten de richtlijn voorschrijft?
Door de periodieke gesprekken op locatie ontstaat een lerend effect en ontstaat begrip. We krijgen inzicht in elkaars standpunt. Zowel medewerkers als Wzd-functionarissen ervaren de gesprekken als leerzaam en het draagt bij aan bewustzijn en bewustwording. De analyses worden met de lokale cliëntenraden gedeeld en besproken. Niet alle lokale cliëntenraden maken van deze mogelijkheid gebruik. Daarnaast is de inzet van onvrijwillige zorg onderwerp van gesprek in de Wzd-commissie en in het halfjaarlijkse gesprek tussen de Wzd- functionarissen en de raad van bestuur.
Cliëntvertrouwenspersonen Wzd
De Wever heeft 2 onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen Wzd via Zorgbelang. Begin 2025 is Zorgbelang samen gaan werken met LSR, Quasir en Zorgstem. Zij verzorgen gezamenlijk het cliëntenvertrouwenswerk vanuit de Wet zorg en dwang en treden naar buiten onder de naam Stemgever.
Cliënten en medewerkers ervaren deze vertrouwenspersonen als prettig, onafhankelijk en objectief. Zij dragen ook bij aan het meer uitleg geven aan de cliënt, in alle rust, waarom bepaalde dingen niet kunnen of mogen.
In 2024 hebben zij 37 locatiebezoeken afgelegd en hebben zij 14 keer voorlichting gegeven. Ze zijn 17 keer benaderd door cliënten of naasten. Meer inhoudelijke informatie hierover is te vinden in hun jaarverslag dat met de CCR wordt gedeeld.
In vogelvlucht: Kijk op kwaliteit
| Bereikt in 2024 | Van plan in 2025 en verder |
|---|---|
| Kennisdeling m.b.t. Generiek Kompas | Laden van het begrip 'kwaliteit van bestaan' |
| Samenwerking LEAN coach en Kwaliteitsadviseurs | Tevredenheid cliënten op meerdere manieren in beeld hebben |
| Leren van klachten, incidenten en calamiteiten | Borging van kwaliteit navolgbaar in structuur en proces |
| LEAN als lerende systematiek in de hele Wever |
